Call to action คืออะไร คือคำถามที่ควรตอบให้ได้ก่อนทำเว็บทุกหน้า หลายเว็บมีคนเข้าพอสมควร แต่ไม่มีใครติดต่อมา เพราะผู้เข้าชมไม่รู้ว่าควรทำอะไรต่อ หรือปุ่มที่มีอยู่ไม่ชวนให้กด บทความนี้อธิบายหลักทำปุ่ม CTA ที่ได้ผล ทั้งข้อความ ตำแหน่ง สี และตัวอย่างข้อความภาษาไทยที่ใช้ได้จริง
Call to Action คืออะไร
Call to action (CTA) คือข้อความหรือปุ่มที่บอกผู้เข้าชมว่าขั้นต่อไปควรทำอะไร เช่น "ขอใบเสนอราคา" "จองคิว" "สั่งซื้อ" หรือ "แอดไลน์" CTA เป็นจุดที่เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า จึงเป็นส่วนที่มีผลต่อ conversion มากที่สุดส่วนหนึ่งของหน้าเว็บ
ทุกหน้าของเว็บควรมีคำตอบชัดเจนว่า ผู้อ่านควรทำอะไรต่อ ถ้าเจ้าของเว็บเองยังตอบไม่ได้ ผู้เข้าชมก็จะออกจากเว็บไปโดยไม่ทำอะไร
ลักษณะของปุ่ม CTA ที่ดี
ข้อความบอกผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่การกระทำ
คำว่า "ส่ง" หรือ "คลิกที่นี่" ไม่บอกว่ากดแล้วจะได้อะไร ข้อความที่ดีใช้คำกริยาชัดเจน และบอกสิ่งที่ผู้ใช้จะได้รับ เช่น "รับใบเสนอราคาฟรี" ถ้ามีข้อกังวลที่พบบ่อย ให้ใส่ข้อความเล็ก ๆ ใต้ปุ่ม เช่น "ไม่มีค่าใช้จ่าย ตอบกลับภายในวันทำการ" (ใส่เฉพาะสิ่งที่คุณทำได้จริง)
ตำแหน่งที่เห็นในจังหวะที่ตัดสินใจ
- ส่วนบนสุดของหน้า สำหรับคนที่พร้อมแล้ว
- หลังจากอธิบายบริการหรือแสดงราคา ซึ่งเป็นจังหวะที่คนเริ่มตัดสินใจ
- ท้ายหน้า สำหรับคนที่อ่านจนจบ
- บนมือถือ พิจารณาแถบปุ่มติดด้านล่างจอ เช่น โทรหรือแอดไลน์ แต่ต้องไม่บังเนื้อหา
สีที่ตัดกับพื้นหลัง
ไม่มีสีวิเศษที่ทำให้คนกดมากขึ้นเสมอ สิ่งที่สำคัญคือ ปุ่มหลักต้องเด่นกว่าทุกอย่างรอบตัว ใช้สีที่ตัดกับพื้นหลังชัด และใช้สีนั้นกับปุ่มหลักเท่านั้น ถ้าทุกปุ่มสีเดียวกันหมด ก็ไม่มีปุ่มไหนเด่น ตัวอักษรบนปุ่มต้องอ่านง่าย มีคอนทราสต์เพียงพอ และปุ่มต้องใหญ่พอให้กดด้วยนิ้วบนมือถือได้สบาย
ปุ่มเดียวต่อเป้าหมาย
เมื่อหน้าเดียวมีปุ่มสีเด่นห้าปุ่มที่พาไปห้าที่ ผู้ใช้จะลังเล กำหนดเป้าหมายหลักของแต่ละหน้าให้เหลือหนึ่งอย่าง แล้วให้ปุ่มนั้นเด่นที่สุด ส่วนทางเลือกรอง เช่น "ดูผลงาน" ให้ทำเป็นลิงก์หรือปุ่มแบบเส้นขอบที่เด่นน้อยกว่า ปุ่มหลักซ้ำได้หลายตำแหน่งในหน้ายาว ตราบใดที่พาไปเป้าหมายเดียวกัน
ตัวอย่างข้อความ CTA ภาษาไทย
| สถานการณ์ | ไม่ค่อยดี | ดีกว่า | เหตุผล |
|---|---|---|---|
| ฟอร์มติดต่อบริการ | ส่ง | ขอใบเสนอราคา | บอกว่ากดแล้วได้อะไร |
| คลินิก | คลิกที่นี่ | จองคิวปรึกษา | ตรงกับสิ่งที่คนอยากทำ |
| ร้านอาหาร | ติดต่อเรา | จองโต๊ะ | สั้นและเจาะจง |
| ร้านค้าออนไลน์ | ดำเนินการต่อ | สั่งซื้อและชำระเงิน | บอกขั้นตอนชัดเจน |
| ปุ่ม LINE | LINE | แอดไลน์ถามราคา | บอกเหตุผลที่ควรแอด |
| ดาวน์โหลดเอกสาร | Submit | รับเช็กลิสต์ฟรี | เป็นภาษาไทยและบอกประโยชน์ |
| หน้าแพ็กเกจ | เลือก | เลือกแพ็กเกจนี้ | ผู้ใช้รู้ว่ากำลังเลือกอะไร |
ข้อความที่ดีมักสั้น ใช้คำกริยาขึ้นต้น และพูดด้วยภาษาเดียวกับที่ลูกค้าใช้
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- ไม่มี CTA เลย หรือมีแค่เบอร์โทรเล็ก ๆ ท้ายเว็บ
- ปุ่มดูเหมือนข้อความธรรมดา ผู้ใช้ไม่รู้ว่ากดได้
- หลายเป้าหมายแย่งกันในหน้าเดียว
- กดแล้วเจอฟอร์มยาวเกินจำเป็น ควรขอเฉพาะข้อมูลที่ต้องใช้จริง
- สัญญาเกินจริงบนปุ่ม เช่น "รับประกันยอดขาย"
- ไม่ทดสอบบนมือถือ ปุ่มเล็กเกินหรือถูกแถบอื่นบัง
วัดผลและปรับปรุง
CTA ที่ดีไม่ได้เกิดจากการเดา ให้ติดตามว่ามีคนกดปุ่มและส่งฟอร์มสำเร็จกี่ครั้ง แล้วปรับทีละอย่าง เช่น เปลี่ยนข้อความก่อน แล้วค่อยเปลี่ยนตำแหน่ง เพื่อรู้ว่าอะไรได้ผล หลักการปรับหน้าเว็บให้ได้ผลลัพธ์มากขึ้นอ่านต่อได้ที่ CRO พื้นฐาน
ถ้าคุณกำลังทำเว็บใหม่ ควรคิดเรื่อง CTA ตั้งแต่ตอนวางโครงหน้า ไม่ใช่เติมทีหลัง ทีม ออกแบบเว็บไซต์ ของเราวางเป้าหมายของแต่ละหน้าก่อนเริ่มออกแบบเสมอ
สรุป
Call to action คือปุ่มหรือข้อความที่บอกผู้เข้าชมว่าควรทำอะไรต่อ ปุ่มที่ดีใช้ข้อความบอกผลลัพธ์ อยู่ในตำแหน่งที่คนกำลังตัดสินใจ ใช้สีตัดกับพื้นหลังจนเด่นที่สุดในหน้า และมีเป้าหมายหลักเพียงหนึ่งเดียว จากนั้นวัดผลและปรับทีละขั้น การแก้ CTA เป็นหนึ่งในการปรับเว็บที่ทำได้เร็วและใช้งบน้อยที่สุด
อยากได้เว็บที่ทุกหน้าพาลูกค้าไปสู่การติดต่อ ปรึกษาเราฟรี