เพิ่มยอดติดต่อจากเว็บไซต์: ทำไมคนเข้าเว็บแต่ไม่ทักมา

เว็บไซต์มีคนเข้าทุกวัน แต่ไม่ค่อยมีใครโทรหรือส่งฟอร์มมาเลย ถ้าเจอสถานการณ์นี้ การเพิ่มยอดติดต่อจากเว็บไซต์มักคุ้มกว่าการเพิ่มงบโฆษณาเพื่อดึงคนเข้ามามากขึ้น บทความนี้ไล่สาเหตุที่พบบ่อย และวิธีปรับทีละจุดที่ทำได้จริง

ทำไมคนเข้าเว็บแต่ไม่ติดต่อ

คนที่เข้าเว็บแล้วออกไปเฉย ๆ มักติดอยู่ที่ข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้

• ไม่เข้าใจภายในไม่กี่วินาทีว่าคุณทำอะไร หัวข้อกว้างเกินไป เช่น "ยินดีต้อนรับ" หรือคำขวัญที่ไม่บอกอะไร
• ไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ ไม่มีปุ่มชัด หรือมีปุ่มเยอะจนเลือกไม่ถูก
• ข้อมูลไม่พอตัดสินใจ ไม่มีราคาเริ่มต้น ไม่บอกขั้นตอน ไม่มีผลงาน
• ไม่แน่ใจว่าน่าเชื่อถือ ไม่มีที่อยู่ ไม่มีรีวิว เว็บดูเก่าหรือไม่มี HTTPS
• ติดต่อยาก ฟอร์มยาว ปุ่มโทรกดไม่ได้บนมือถือ
• เว็บช้า ปิดก่อนจะเห็นอะไรเลย

ข่าวดีคือทุกข้อแก้ได้ และไม่จำเป็นต้องทำเว็บใหม่ทั้งหมด

วิธีเพิ่มยอดติดต่อจากเว็บไซต์ทีละจุด

1. หัวข้อแรกต้องบอกว่าคุณทำอะไร ให้ใคร

หัวข้อบนสุดของหน้าแรกและหน้าบริการคือสิ่งแรกที่คนอ่าน ควรตอบให้ได้ว่า "คุณทำอะไร" และ "เหมาะกับใคร" ตัวอย่างเช่น เปลี่ยนจาก "นวัตกรรมเพื่อความงามของคุณ" เป็น "คลินิกรักษาสิวและรอยแผลเป็น ย่านอารีย์" คนอ่านที่เข้าใจทันทีมีโอกาสอ่านต่อมากกว่าคนที่ต้องเดา

2. ปุ่มเดียวที่ชัดเจนในแต่ละส่วน

แต่ละหน้าควรมีเป้าหมายหลักหนึ่งอย่าง เช่น ขอใบเสนอราคา หรือทัก LINE แล้วทำปุ่มนั้นให้เด่น ข้อความบนปุ่มบอกผลที่ได้ เช่น "ขอใบเสนอราคาฟรี" ดีกว่า "ส่ง" เทคนิคการเขียนปุ่มอ่านต่อได้ในคู่มือเขียน Call to Action

3. ฟอร์มสั้นลง

ทุกช่องที่เพิ่มในฟอร์มคือเหตุผลให้คนเลิกกรอก ถามตัวเองว่าข้อมูลไหนจำเป็นจริงในการติดต่อกลับครั้งแรก

นอกจากฟอร์ม ควรมีช่องทางที่ไม่ต้องพิมพ์เลย เช่น ปุ่มโทรและปุ่ม LINE เพราะคนไทยจำนวนมากถนัดทักแชตมากกว่ากรอกฟอร์ม

4. แสดงหลักฐานความน่าเชื่อถือใกล้จุดตัดสินใจ

วางสิ่งเหล่านี้ไว้ใกล้ปุ่มติดต่อหรือในหน้าบริการ ไม่ใช่ซ่อนไว้หน้าเดียว

• ราคาเริ่มต้นหรือช่วงราคา เช่นที่เราแสดงไว้ใน หน้าราคา
• ผลงานหรือรีวิวจากลูกค้าจริง พร้อมชื่อหรือรูปถ้าได้รับอนุญาต
• ขั้นตอนการทำงานสั้น ๆ ให้รู้ว่าติดต่อแล้วจะเกิดอะไรต่อ
• ที่อยู่ เบอร์โทร และข้อมูลบริษัทที่ตรวจสอบได้

5. ทำให้เร็ว โดยเฉพาะบนมือถือ

คนส่วนใหญ่เข้าเว็บจากมือถือ ถ้าหน้าโหลดช้า หลายคนจะปิดก่อนเห็นปุ่มติดต่อด้วยซ้ำ ลดขนาดรูป ตัดสคริปต์ที่ไม่ใช้ และตรวจคะแนนด้วย PageSpeed Insights ดูวิธีอ่านผลได้ใน บทความเรื่อง PageSpeed

ทดสอบทีละอย่าง แล้ววัดผล

ความผิดพลาดที่พบบ่อยคือแก้หลายอย่างพร้อมกัน แล้วไม่รู้ว่าอะไรได้ผล ให้ทำเป็นรอบแบบนี้

1. ตั้งค่าวัดผลก่อน ให้นับการส่งฟอร์ม การกดโทร และการกด LINE เป็นเป้าหมาย ดูวิธีใน Google Analytics 4 สำหรับเจ้าของธุรกิจ
2. จดตัวเลขตั้งต้น สัดส่วนคนติดต่อต่อคนเข้าเว็บในช่วงปกติ
3. เปลี่ยนทีละอย่าง เช่น เปลี่ยนหัวข้อหน้าแรกก่อน
4. รอให้มีข้อมูลพอ อย่างน้อยหลายสัปดาห์ หรือจนมีคนเข้าพอจะเห็นความต่าง ถ้าเว็บมีคนเข้าน้อย ตัวเลขจะแกว่งมาก ให้ดูแนวโน้มประกอบ
5. เก็บสิ่งที่ได้ผล แล้วทดสอบเรื่องถัดไป

การปรับทีละเล็กละน้อยแต่วัดผลได้ ดีกว่าการทำเว็บใหม่ทั้งหมดโดยไม่รู้ว่าปัญหาอยู่ตรงไหน

สรุป

ถ้าคนเข้าเว็บแต่ไม่ติดต่อ ปัญหามักอยู่ที่ความชัดเจน ความง่าย และความน่าเชื่อถือ ไม่ใช่จำนวนคนเข้า เริ่มจากหัวข้อที่บอกว่าคุณทำอะไร ปุ่มเดียวที่ชัด ฟอร์มที่สั้นที่สุด หลักฐานที่วางใกล้จุดตัดสินใจ และหน้าเว็บที่เร็ว แล้วทดสอบทีละอย่างพร้อมวัดผล การเพิ่มยอดติดต่อจากเว็บไซต์แบบนี้ทำให้ทุกบาทที่จ่ายเพื่อดึงคนเข้าเว็บคุ้มขึ้น

อยากให้เราช่วยดูว่าเว็บของคุณติดตรงไหน ปรึกษาเราฟรี