LINE OA กับเว็บไซต์ ใช้คู่กันอย่างไรให้ได้ลูกค้ามากขึ้น

หลายธุรกิจถามว่ามี LINE OA กับเว็บไซต์ทั้งคู่จำเป็นไหม ในเมื่อลูกค้าคนไทยทักแชทกันอยู่แล้ว คำตอบคือทั้งสองช่องทางทำงานคนละหน้าที่ และจะได้ผลดีที่สุดเมื่อเชื่อมกันอย่างตั้งใจ บทความนี้อธิบายบทบาทของแต่ละช่องทาง และวิธีเชื่อมให้ลูกค้าเดินจากการค้นหาไปถึงการทักแชทได้ไม่สะดุด

LINE OA กับเว็บไซต์ ต่างกันอย่างไร

LINE Official Account เหมาะกับการคุยและดูแลลูกค้าที่รู้จักคุณแล้ว ส่วนเว็บไซต์เหมาะกับการให้คนที่ยังไม่รู้จักคุณค้นเจอและตัดสินใจ

เว็บไซต์ช่วยให้คนเจอและเชื่อ ส่วน LINE OA ช่วยให้คุยต่อและกลับมาซื้อซ้ำ ถ้ามีแค่อย่างใดอย่างหนึ่ง คุณจะเสียโอกาสครึ่งหนึ่งของเส้นทางลูกค้า

อีกเรื่องที่มักถูกมองข้ามคือความเป็นเจ้าของ บัญชี LINE OA อยู่ภายใต้นโยบายและราคาแพ็กเกจของแพลตฟอร์ม ซึ่งอาจเปลี่ยนได้ทุกเมื่อ ขณะที่เว็บไซต์และโดเมนเป็นของคุณเอง การมีเว็บเป็นฐานหลักจึงช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องพึ่งช่องทางเดียว

วิธีเชื่อม LINE OA เข้ากับเว็บไซต์

1. ปุ่มเพิ่มเพื่อนบนเว็บ

ใส่ปุ่ม "แอดไลน์" หรือ QR Code ในตำแหน่งที่คนเห็นง่าย LINE มีเครื่องมือสร้างปุ่มเพิ่มเพื่อนและลิงก์ให้ใช้ได้ฟรีในระบบจัดการบัญชี ตำแหน่งที่แนะนำ

• หัวเว็บหรือเมนู สำหรับคนที่อยากทักทันที
• ท้ายหน้าบริการแต่ละหน้า หลังจากลูกค้าอ่านรายละเอียดแล้ว
• หน้าติดต่อเรา คู่กับเบอร์โทรและฟอร์ม
• บนมือถือ ใช้ลิงก์ที่กดแล้วเปิดแอป LINE ได้เลย ส่วนบนคอมพิวเตอร์ QR Code สะดวกกว่า

2. ส่งต่อจากแชทไปหน้าบริการ

เมื่อลูกค้าถามเรื่องราคา ขั้นตอน หรือขอดูผลงาน แทนที่จะพิมพ์ยาวทุกครั้ง ให้ส่งลิงก์หน้าเว็บที่ตอบไว้ครบแล้ว วิธีนี้ช่วยให้ทีมตอบเร็วขึ้น ข้อมูลตรงกันทุกครั้ง และลูกค้าเห็นภาพชัดกว่าการอ่านข้อความในแชท

คุณยังใส่ลิงก์หน้าบริการไว้ใน Rich Menu หรือข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้ และถ้าอยากรู้ว่าคนคลิกจาก LINE มาเว็บมากแค่ไหน ให้ติดพารามิเตอร์ UTM ที่ลิงก์ อ่านวิธีได้ที่ UTM Tracking

3. ฟอร์มบนเว็บที่แจ้งเตือนทีม

ลูกค้าบางคนไม่สะดวกแอดไลน์ หรืออยากส่งรายละเอียดยาว ๆ ฟอร์มบนเว็บจึงยังจำเป็น สิ่งสำคัญคือ ฟอร์มต้องแจ้งเตือนทีมทันที ไม่ใช่เข้ากล่องอีเมลที่ไม่มีใครเปิด ระบบฟอร์มสามารถตั้งให้ส่งข้อความเข้าช่องทางที่ทีมใช้ทุกวัน เช่น อีเมลกลุ่มหรือแอปแชทของทีม แล้วค่อยติดต่อกลับทาง LINE หรือโทรตามที่ลูกค้าเลือก

4. หน้าเว็บสำหรับแคมเปญ LINE

ถ้าคุณส่งบรอดแคสต์โปรโมชัน ลิงก์ควรพาไปหน้าที่พูดเรื่องโปรนั้นโดยตรง ไม่ใช่หน้าแรกของเว็บ หน้าแบบนี้มักทำเป็น Landing Page ที่มีเป้าหมายเดียว ดูความต่างได้ที่ Landing Page กับเว็บไซต์ต่างกันอย่างไร

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

1. มีแค่ LINE OA แล้วคิดว่าพอ ลูกค้าใหม่ค้น Google ไม่เจอ และไม่มีที่ให้ดูผลงานหรือรีวิว
2. ปุ่มแอดไลน์ซ่อนอยู่ท้ายเว็บ หรือใช้ลิงก์ที่หมดอายุแล้ว
3. ข้อมูลราคาและเวลาทำการใน LINE กับบนเว็บไม่ตรงกัน
4. ฟอร์มบนเว็บส่งเข้าอีเมลที่ไม่มีใครเช็ก ลูกค้ารอนานจนไปหาเจ้าอื่น
5. ส่งบรอดแคสต์ถี่เกินไปจนลูกค้าบล็อก

เช็กลิสต์ก่อนเริ่ม

• เว็บไซต์มีปุ่มเพิ่มเพื่อน LINE ในหัวเว็บและหน้าติดต่อ
• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติมีลิงก์หน้าบริการหลัก
• Rich Menu มีลิงก์ไปหน้าราคาหรือผลงาน
• ฟอร์มบนเว็บแจ้งเตือนทีมทันทีที่มีคนส่ง
• ลิงก์จาก LINE ไปเว็บติด UTM เพื่อวัดผล
• ข้อมูลติดต่อตรงกันทุกช่องทาง

สรุป

LINE OA กับเว็บไซต์ไม่ได้แข่งกัน เว็บไซต์ทำหน้าที่ให้คนค้นเจอและเชื่อมั่น LINE OA ทำหน้าที่คุยต่อและดูแลลูกค้าระยะยาว เมื่อเชื่อมสองช่องทางด้วยปุ่มเพิ่มเพื่อนที่เห็นชัด ลิงก์ส่งต่อไปหน้าบริการ และฟอร์มที่แจ้งเตือนทีมทันที ลูกค้าจะเดินจากการค้นหาไปถึงการติดต่อได้ง่ายขึ้นมาก

อยากได้เว็บไซต์ที่เชื่อมกับ LINE OA ของคุณอย่างลงตัว ปรึกษาเราฟรี