Google Analytics 4 สำหรับเจ้าของธุรกิจ: ดูอะไรก่อน ตั้งค่าอะไร

หลายธุรกิจติดตั้ง Google Analytics 4 ไว้แล้ว แต่เปิดเข้าไปเจอกราฟและเมนูเต็มหน้าจอ ไม่รู้จะเริ่มดูตรงไหน สุดท้ายก็ไม่ได้ใช้ข้อมูลตัดสินใจอะไรเลย บทความนี้คัดเฉพาะสิ่งที่เจ้าของธุรกิจควรดูจริง ๆ พร้อมวิธีตั้งเป้าหมายการติดต่อ เพื่อให้คุณตอบได้ว่าเว็บไซต์ทำงานคุ้มไหม

Google Analytics 4 คืออะไร ต่างจากเวอร์ชันเก่าอย่างไร

Google Analytics 4 (GA4) คือเครื่องมือฟรีของ Google ที่เก็บข้อมูลว่าใครเข้าเว็บ มาจากไหน ดูหน้าอะไร และทำอะไรบนเว็บ แทนที่ Universal Analytics ที่ Google ยุติไปแล้ว

ความต่างหลักที่ควรรู้คือ GA4 มองทุกอย่างเป็น event (เหตุการณ์) ไม่ว่าจะเป็นการเปิดหน้า การคลิก หรือการส่งฟอร์ม ทำให้ยืดหยุ่นกว่าเดิม แต่ก็แปลว่าถ้าไม่บอก GA4 ว่า event ไหนสำคัญกับธุรกิจ มันจะนับทุกอย่างเท่ากันหมด

4 ตัวเลขที่ควรดูก่อนอย่างอื่น

ไม่ต้องดูทุกรายงาน เริ่มจาก 4 เรื่องนี้ก็ตอบคำถามสำคัญได้เกือบหมด

1. ผู้ใช้ (Users)

จำนวนคนที่เข้าเว็บในช่วงเวลาที่เลือก ดูแนวโน้มเทียบกับช่วงก่อนหน้ามากกว่าดูตัวเลขเดี่ยว ๆ เช่น เดือนนี้เทียบเดือนที่แล้ว หรือเทียบช่วงเดียวกันของปีก่อน

2. แหล่งที่มา (Traffic source)

คนมาจากไหน เช่น ค้นหาบน Google (organic search), พิมพ์ชื่อเว็บเข้ามาตรง (direct), โซเชียล หรือโฆษณา ตัวเลขนี้บอกว่าช่องทางไหนทำงาน และช่องทางไหนลงแรงไปแล้วแต่ไม่ได้อะไรกลับมา

3. หน้าที่คนเข้าดูมากที่สุด

ดูว่าหน้าไหนคนเข้าเยอะ และหน้าไหนที่สำคัญกับการขายแต่คนแทบไม่เข้า เช่น หน้าราคาหรือหน้าติดต่อ ถ้าหน้าบริการหลักมีคนเข้าน้อย อาจต้องปรับเมนูหรือลิงก์จากหน้าแรก

4. Key events (การกระทำสำคัญ)

นี่คือตัวเลขที่สำคัญที่สุด เพราะบอกว่ามีคน ติดต่อ หรือ ซื้อ จริงกี่ครั้ง ไม่ใช่แค่เข้ามาดู แต่ GA4 จะไม่รู้ว่าอะไรคือ key event ของคุณจนกว่าคุณจะตั้งค่า ซึ่งอธิบายในหัวข้อถัดไป

ตั้งเป้าหมายการติดต่อให้ GA4 นับให้

สำหรับธุรกิจบริการ เป้าหมายของเว็บมักไม่ใช่ยอดซื้อออนไลน์ แต่คือการที่ลูกค้า ทักมา ลองลิสต์ก่อนว่าการกระทำไหนบนเว็บของคุณนับเป็นโอกาสขาย

• ส่งฟอร์มติดต่อสำเร็จ
• กดปุ่มโทร (ลิงก์ tel:)
• กดปุ่มแอด LINE หรือเปิดแชต
• กดขอใบเสนอราคา หรือดาวน์โหลดเอกสาร

จากนั้นทำให้แต่ละอย่างเกิดเป็น event ใน GA4 แล้วทำเครื่องหมายให้เป็น key event วิธีที่นิยมมี 2 แบบ

1. ให้ฟอร์มพาไปหน้าขอบคุณ แล้วตั้ง event จากการเปิดหน้านั้น วิธีนี้ง่ายและแม่นยำ เพราะคนจะเห็นหน้าขอบคุณเมื่อส่งสำเร็จเท่านั้น
2. ให้เว็บส่ง event เมื่อคลิกปุ่ม เช่น คลิกโทรหรือ LINE ต้องเพิ่มโค้ดเล็กน้อยหรือใช้ Google Tag Manager ควรให้คนทำเว็บช่วยตั้งตั้งแต่แรก

เมื่อตั้งเสร็จ ให้ลองกดเองแล้วดูในรายงานแบบเรียลไทม์ว่า event ขึ้นจริง อย่าเพิ่งเชื่อว่าใช้ได้จนกว่าจะทดสอบ

เชื่อม GA4 กับ UTM เพื่อรู้ว่าแคมเปญไหนได้ผล

GA4 แยกแหล่งที่มาได้เอง แต่บางกรณีแยกไม่ละเอียดพอ เช่น ลิงก์ที่แชร์ใน LINE หรือโพสต์ Facebook หลายโพสต์จะถูกรวมกันหมด วิธีแก้คือเติม UTM ต่อท้ายลิงก์ เพื่อบอก GA4 ว่าคลิกนี้มาจากแคมเปญไหน

ตัวอย่างเช่น ลิงก์ในโพสต์โปรโมชันเดือนพฤศจิกายนติด utm_source=facebook, utm_medium=social, utm_campaign=promo-nov เมื่อคนคลิกแล้วส่งฟอร์ม คุณจะเห็นใน GA4 ว่า key event นั้นมาจากแคมเปญนี้ รายละเอียดการตั้งชื่อและเครื่องมือสร้างลิงก์อยู่ในบทความ UTM คืออะไร ใช้วัดผลการตลาดอย่างไร

เมื่อมีทั้ง key event และ UTM คุณจะตอบได้ว่าเงินโฆษณาแต่ละก้อนพาลูกค้ามากี่ราย ไม่ใช่แค่ได้ยอดไลก์หรือยอดคลิกเท่าไร

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

1. ติดตั้งแล้วไม่ตั้ง key event ได้แต่ยอดผู้เข้าชม ซึ่งบอกไม่ได้ว่าเว็บสร้างรายได้หรือไม่
2. นับการเข้าชมของทีมตัวเอง ถ้าพนักงานเปิดเว็บทุกวัน ตัวเลขจะเพี้ยน ควรกรอง IP ของออฟฟิศออก
3. ดูตัวเลขวันต่อวัน ข้อมูลรายวันแกว่งได้มาก ดูแนวโน้มรายสัปดาห์หรือรายเดือนจะเห็นภาพจริงกว่า
4. ไม่มีใครเป็นเจ้าของบัญชี ให้ผู้รับทำเว็บสร้างในชื่อเขาแล้วติดต่อไม่ได้ภายหลัง ควรสร้างด้วยบัญชี Google ของธุรกิจ แล้วเพิ่มสิทธิ์ให้คนอื่น
5. ลืมแจ้งการเก็บข้อมูล เว็บที่ใช้ GA4 ควรมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ระบุการใช้คุกกี้วิเคราะห์

สรุป

Google Analytics 4 ไม่จำเป็นต้องเข้าใจทุกเมนู เริ่มจากดูผู้ใช้ แหล่งที่มา หน้ายอดนิยม และที่สำคัญที่สุดคือ key events ที่นับการติดต่อจริง เมื่อเติม UTM ให้ลิงก์แคมเปญ คุณจะเห็นชัดว่าช่องทางไหนคุ้ม ช่องทางไหนควรหยุด แล้วใช้ตัวเลขนั้นตัดสินใจแทนความรู้สึก หากต้องการให้ทีมช่วยวางระบบวัดผลตั้งแต่ต้น ดูรายละเอียดได้ที่ บริการการตลาดออนไลน์

อยากให้เว็บไซต์ของคุณวัดผลได้ตั้งแต่วันแรก ปรึกษาเราฟรี