ลองค้น "ร้านกาแฟใกล้ฉัน" หรือ "คลินิกทันตกรรม + ชื่อย่าน" ใน Google ผลลัพธ์แรก ๆ มักเป็นแผนที่พร้อมร้าน 3 แห่ง นั่นคือ Google Business Profile (ชื่อเดิม Google My Business) และมันฟรี ธุรกิจที่มีหน้าร้านหรือให้บริการในพื้นที่ ควรทำสิ่งนี้ก่อนยิงโฆษณาใด ๆ
ทำไมถึงสำคัญ
- ปรากฏตอนคน ตั้งใจหา สินค้าหรือบริการแบบของคุณในพื้นที่ใกล้ตัว โอกาสปิดการขายสูงกว่าโฆษณาทั่วไป
- แสดงเวลาเปิด เบอร์โทร รีวิว รูป และปุ่มนำทาง ลูกค้าตัดสินใจได้โดยไม่ต้องเข้าเว็บ
- รีวิวบน Google คือหลักฐานความน่าเชื่อถือที่คนไทยดูก่อนตัดสินใจ
- เป็นสัญญาณให้ Google เชื่อว่าธุรกิจมีตัวตนจริง ช่วยเว็บไซต์ติดอันดับคำค้นในพื้นที่ด้วย
ขั้นตอนตั้งค่า
1. สร้างหรืออ้างสิทธิ์โปรไฟล์
เปิด google.com/business แล้วค้นชื่อร้าน ถ้ามีอยู่แล้ว (Google สร้างให้อัตโนมัติจากข้อมูลสาธารณะ) กด อ้างสิทธิ์ ถ้าไม่มี กด เพิ่มธุรกิจ กรอกชื่อ หมวดหมู่ ที่อยู่ และเบอร์โทร
2. ยืนยันตัวตน
Google จะให้ยืนยันทางโทรศัพท์ อีเมล วิดีโอ หรือไปรษณียบัตร (ใช้เวลาหลายวัน) เลือกวิธีที่เร็วที่สุดที่ระบบเสนอ โปรไฟล์จะยังไม่แสดงจนกว่าจะยืนยันเสร็จ
3. กรอกข้อมูลให้ครบทุกช่อง
โปรไฟล์ที่กรอกครบจะได้แสดงบ่อยกว่า อย่าข้าม
- หมวดหมู่หลัก เลือกให้ตรงที่สุด เช่น "คลินิกทันตกรรม" ไม่ใช่ "บริการสุขภาพ" และเพิ่มหมวดรองได้
- เวลาทำการ รวมวันหยุดพิเศษ ข้อมูลผิดตรงนี้ทำให้ได้รีวิวแย่ทันที
- บริการ/สินค้า ใส่รายการพร้อมราคา
- คำอธิบายธุรกิจ 750 ตัวอักษร เขียนให้คนอ่าน ไม่ใช่ยัดคำค้น
- เว็บไซต์ ใส่ลิงก์เว็บหลักของคุณ (ถ้ายังไม่มีเว็บ โปรไฟล์นี้ก็ยังทำงานได้ แต่มีเว็บจะน่าเชื่อถือกว่า)
4. ใส่รูปจริง อย่างน้อย 10 รูป
หน้าร้าน ภายใน สินค้า ทีมงาน รูปจริงจากมือถือดีกว่ารูปสต็อกเสมอ และอัปเดตเป็นระยะ โปรไฟล์ที่มีรูปใหม่สม่ำเสมอได้คลิกมากกว่า
5. ขอรีวิวอย่างเป็นระบบ
Google ให้ลิงก์ขอรีวิวโดยตรงในแผงจัดการ ส่งให้ลูกค้าหลังใช้บริการทาง LINE หรือพิมพ์เป็น QR วางที่เคาน์เตอร์ และ ตอบทุกรีวิว ทั้งดีและไม่ดี การตอบรีวิวลบอย่างสุภาพสร้างความน่าเชื่อถือมากกว่าการไม่มีรีวิวลบเลย
6. โพสต์อัปเดตทุกสัปดาห์
โปรโมชัน สินค้าใหม่ หรือข่าวสั้น ๆ โพสต์ได้เหมือนโซเชียล ช่วยให้โปรไฟล์ดูมีชีวิตและปรากฏบ่อยขึ้น
ธุรกิจที่ได้ประโยชน์จากโปรไฟล์นี้มากที่สุดคือธุรกิจหน้าร้าน เช่นคลินิกและร้านอาหาร เพราะลูกค้าค้นหาจากระยะทางเป็นหลัก
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- ใส่คำค้นในชื่อธุรกิจ เช่น "ร้าน A รับทำเว็บไซต์ราคาถูก" ผิดนโยบาย เสี่ยงโดนระงับ
- ที่อยู่ เบอร์โทร และชื่อ ไม่ตรงกับบนเว็บไซต์ Google จะไม่มั่นใจว่าเป็นธุรกิจเดียวกัน
- ตั้งแล้วทิ้ง ไม่ตอบรีวิว ไม่อัปเดตเวลาวันหยุด
- ยิงโฆษณาส่งคนไปเพจที่ไม่มีข้อมูลติดต่อ ทั้งที่โปรไฟล์ Google มีปุ่มโทรให้ฟรี
ถ้ายังไม่มีเว็บไซต์ อ่านเหตุผลที่ธุรกิจควรมีเว็บไซต์ของตัวเอง โปรไฟล์ Google กับเว็บไซต์ทำงานเสริมกัน ไม่ได้แทนกัน
เชื่อมกับเว็บไซต์ให้ครบวงจร
เมื่อโปรไฟล์พร้อม ให้ข้อมูลบนเว็บไซต์ตรงกันทุกจุด (ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร) และใส่โครงสร้างข้อมูลแบบ LocalBusiness บนเว็บ Google จะเชื่อมทั้งสองเข้าด้วยกัน และเว็บของคุณจะมีโอกาสขึ้นในผลค้นหาแบบพื้นที่มากขึ้น
ต้องการให้เว็บไซต์กับ Google Business Profile ทำงานร่วมกัน ดูบริการการตลาดออนไลน์ หรือปรึกษาเราฟรี