Facebook Pixel คืออะไร และทำไมทุกคนที่ยิงแอดบน Facebook หรือ Instagram ถึงแนะนำให้ติด ถ้าคุณจ่ายค่าโฆษณาทุกเดือนแต่ตอบไม่ได้ว่าแอดไหนทำให้มีคนกรอกฟอร์มหรือสั่งซื้อจริง ปัญหาอาจอยู่ที่ยังไม่ได้ติด Pixel บทความนี้อธิบายหน้าที่ของ Pixel การใช้ทำ retargeting ภาพรวมการติดตั้ง event ที่ควรตั้ง และเรื่องความเป็นส่วนตัวที่ต้องคำนึง
Facebook Pixel คืออะไร
Facebook Pixel (ปัจจุบันเรียกว่า Meta Pixel) คือโค้ดสั้น ๆ ที่ติดไว้บนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อมีคนเข้าเว็บหรือทำบางอย่าง เช่น ดูหน้าสินค้า กรอกฟอร์ม หรือซื้อสินค้า โค้ดนี้จะส่งข้อมูลการกระทำนั้นกลับไปที่ระบบโฆษณาของ Meta
พูดง่าย ๆ คือ Pixel เชื่อมสิ่งที่เกิดขึ้นบนเว็บของคุณกลับไปหาโฆษณาที่พาคนมา ทำให้รู้ว่าเงินค่าแอดเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์จริงหรือไม่
Pixel ทำได้ 3 อย่างหลัก
- วัดผลโฆษณา ดูว่าแอดไหนนำไปสู่การกรอกฟอร์มหรือการซื้อ
- ทำ retargeting แสดงโฆษณาซ้ำให้คนที่เคยเข้าเว็บแต่ยังไม่ตัดสินใจ
- ช่วยระบบหาคนที่ใช่ เมื่อมีข้อมูล conversion มากพอ ระบบจะหาคนที่มีพฤติกรรมคล้ายลูกค้าจริงได้ดีขึ้น
Retargeting ทำงานอย่างไร
คนส่วนใหญ่ไม่ตัดสินใจตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้าเว็บ Pixel จึงช่วยจดว่าใครเคยเข้ามา แล้วคุณสร้างกลุ่มเป้าหมายจากพฤติกรรมเหล่านั้นได้ เช่น
- คนที่เข้าหน้าราคาในช่วงที่ผ่านมา แต่ยังไม่กรอกฟอร์ม
- คนที่หยิบสินค้าใส่ตะกร้าแต่ไม่ชำระเงิน
- คนที่อ่านบทความแล้ว เพื่อแสดงแอดแนะนำบริการ
ข้อควรระวังคือไม่ควรตามคนนานหรือถี่เกินไป เพราะจะกลายเป็นความรำคาญ และควรตัดคนที่เป็นลูกค้าแล้วออกจากกลุ่มเป้าหมาย
ภาพรวมการติดตั้ง
การติดตั้งเริ่มจาก Events Manager ในระบบจัดการธุรกิจของ Meta ขั้นตอนโดยรวมเป็นแบบนี้
- สร้าง Pixel (หรือ dataset) และผูกกับบัญชีโฆษณา
- นำโค้ดฐานไปติดทุกหน้าของเว็บ ทำได้ทั้งใส่เอง ผ่านปลั๊กอินของระบบเว็บ หรือผ่านตัวจัดการแท็กอย่าง Google Tag Manager
- ตั้ง event ที่ต้องการวัด
- ทดสอบด้วยเครื่องมือทดสอบ event ใน Events Manager ว่าข้อมูลส่งถึงจริง
- พิจารณาเพิ่ม Conversions API ซึ่งส่งข้อมูลจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ช่วยให้วัดผลได้ครบขึ้นเมื่อเบราว์เซอร์บล็อกการติดตาม
ชื่อเมนูในระบบของ Meta เปลี่ยนบ่อย ถ้าหาไม่เจอ ให้ค้นในหน้าช่วยเหลือของ Meta ด้วยคำว่า Pixel หรือ Events Manager
Event ที่ควรตั้ง
ไม่จำเป็นต้องตั้งทุก event ให้เลือกตามเป้าหมายของธุรกิจ
| ประเภทธุรกิจ | Event หลัก | ใช้วัดอะไร |
|---|---|---|
| ทุกเว็บ | PageView | จำนวนคนเข้าเว็บจากแอด และสร้างกลุ่ม retargeting |
| บริการ / B2B | Lead | การกรอกฟอร์มขอใบเสนอราคาหรือนัดหมาย |
| บริการ / B2B | Contact | การกดโทรหรือกดแอดไลน์ |
| ร้านค้าออนไลน์ | ViewContent | การดูหน้าสินค้า |
| ร้านค้าออนไลน์ | AddToCart | การหยิบสินค้าใส่ตะกร้า |
| ร้านค้าออนไลน์ | Purchase | การซื้อสำเร็จ พร้อมมูลค่า |
| คลินิก / ร้านอาหาร | Schedule | การจองคิวหรือจองโต๊ะ |
ตั้ง event ให้ตรงกับการกระทำที่มีค่าต่อธุรกิจจริง เช่น ส่งฟอร์มสำเร็จ ไม่ใช่แค่กดปุ่มเปิดฟอร์ม
ความเป็นส่วนตัวและคุกกี้
Pixel เก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้เข้าชม จึงเกี่ยวข้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลโดยตรง หลักการที่ควรยึด
- แจ้งในนโยบายความเป็นส่วนตัวว่าเว็บใช้คุกกี้และเครื่องมือติดตามเพื่อการโฆษณา
- ใช้แบนเนอร์คุกกี้ที่ให้ผู้ใช้เลือกยินยอมหรือปฏิเสธได้จริง และโหลด Pixel หลังได้รับความยินยอมสำหรับคุกกี้การตลาด
- ห้ามส่งข้อมูลอ่อนไหว เช่น ข้อมูลสุขภาพ เลขบัตรประชาชน หรือข้อความในฟอร์ม เข้าไปใน event
- คลินิกและธุรกิจที่เกี่ยวกับสุขภาพควรระวังเป็นพิเศษว่าชื่อหน้าและ URL ไม่เปิดเผยอาการหรือการรักษาของผู้ใช้
ถ้าไม่แน่ใจ ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเพื่อให้การเก็บข้อมูลเหมาะกับธุรกิจของคุณ
ใช้ Pixel ร่วมกับเครื่องมืออื่น
Pixel บอกผลจากมุมของ Meta เท่านั้น ถ้าคุณยิงแอดหลายช่องทาง ควรติด UTM ที่ลิงก์โฆษณาเพื่อดูภาพรวมใน Google Analytics ด้วย อ่านเพิ่มเติมได้ที่ UTM Tracking และถ้ายังเลือกไม่ได้ว่าจะลงเงินกับแพลตฟอร์มไหน ดู Facebook Ads กับ Google Ads ต่างกันอย่างไร
สรุป
Facebook Pixel คือโค้ดที่เชื่อมพฤติกรรมบนเว็บของคุณกลับไปหาโฆษณาบน Facebook และ Instagram ทำให้วัดผลได้จริง ทำ retargeting กับคนที่เคยสนใจ และช่วยระบบหากลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียงลูกค้าจริง ติดตั้งผ่าน Events Manager เลือก event ให้ตรงกับเป้าหมาย ทดสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเข้า และเคารพความยินยอมของผู้ใช้ทุกครั้ง
อยากให้เว็บพร้อมวัดผลโฆษณาตั้งแต่วันแรก ปรึกษาเราฟรี